Про затвердження Порядку організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві соціальної політики, сім’ї та єдності України

М І Н І С Т Е Р С Т В О

СОЦІАЛЬНОЇ ПОЛІТИКИ, СІМ’Ї ТА ЄДНОСТІ УКРАЇНИ

Н А К А З

Київ

від _______________ 20 ___ р. № ______________________

Про затвердження Порядку організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві соціальної політики, сім’ї та єдності України

Відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян», статті 1 Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», з метою реалізації конституційного права громадян на особисте звернення до Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України

НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві соціальної політики, сім’ї та єдності України, що додається.

2. Департаменту документообігу забезпечити подання цього наказу в установленому порядку на державну до реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Визнати таким, що втратив чинність наказ Міністерства соціальної політики України від 07 лютого 2011 року № 426 «Про затвердження Порядку організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві соціальної політики України», зареєстрований у Міністерстві юстиції України 18 листопада 2011 року за № 1320/20058.

4. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

5. Контроль за виконанням цього наказу покласти на державного секретаря Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України Ігоря Віштака.

Міністр соціальної політики,

сім’ї та єдності України Денис УЛЮТІН

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Міністерства соціальної

політики, сім’ї та єдності України

_________№ _____

Порядок

організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві соціальної політики, сім’ї та єдності України

1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві соціальної політики, сім’ї та єдності України (далі – Міністерство).

2. Особистий прийом громадян Міністром соціальної політики, сім’ї та єдності України (далі – Міністр) проводиться лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян керівниками Міністерства (далі – графік).

Особистий прийом громадян першим заступником Міністра, заступником Міністра з питань європейської інтеграції, заступником Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступниками Міністра та державним секретарем Міністерства (далі – державний секретар) проводиться відповідно до розподілу обов’язків лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком.

Затвердження графіка та змін до нього в разі потреби проводиться державним секретарем за погодженням із Міністром.

Інформація про порядок особистого прийому громадян Міністром, першим заступником Міністра, заступником Міністра з питань європейської інтеграції, заступником Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступниками Міністра та державним секретарем і графік розміщуються на офіційному вебсайті та в громадській приймальні Міністерства.

У разі відсутності Міністра, першого заступника Міністра, заступника Міністра з питань європейської інтеграції, заступника Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступників Міністра та державного секретаря особистий прийом громадян проводить уповноважена ними посадова особа.

Запис громадян на особистий прийом до Міністра може проводитись, якщо питання, порушене громадянином, не вирішено на особистому прийомі першим заступником Міністра, заступником Міністра з питань європейської інтеграції, заступником Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступниками Міністра та державним секретарем відповідно до компетенції.

Запис громадян на особистий прийом до першого заступника Міністра, заступника Міністра з питань європейської інтеграції, заступника Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступників Міністра та державного секретаря може проводитись, якщо порушене громадянином питання залишилося не вирішеним по суті на особистому прийомі керівниками і спеціалістами самостійного структурного підрозділу апарату Міністерства відповідно до компетенції.

Громадянин має право записатися на особистий прийом безпосередньо до Міністра, першого заступника Міністра, заступника Міністра з питань європейської інтеграції, заступника Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступників Міністра та державного секретаря без необхідності дотримання вимог, установлених абзацами шостим, сьомим цього пункту.

3. Попередній запис на особистий прийом до Міністра, першого заступника Міністра, заступника Міністра з питань європейської інтеграції, заступника Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступників Міністра та державного секретаря проводиться структурним підрозділом апарату Міністерства, відповідальним за організацію та проведення особистого прийому (далі – відповідальний структурний підрозділ), не пізніше ніж за п’ять робочих днів до дати прийому:

з понеділка по четвер – з 10.00 до 13.00 та з 14.00 до 17.00;

у п’ятницю – з 10.00 до 13.00 та з 14.00 до 15.30.

Запис проводиться або за адресою: м. Київ, вул. Еспланадна, 8/10, перший поверх, громадська приймальня, або за телефоном: (044) 204-72-75.

Напередодні святкових і неробочих днів проведення попереднього запису громадян на особистий прийом скорочується на одну годину.

Під час попереднього запису на особистий прийом до Міністра, першого заступника Міністра, заступника Міністра з питань європейської інтеграції, заступника Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступників Міністра та державного секретаря з’ясовується прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності), місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи державних органів він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадова особа, до компетенції якої належить розгляд питання, порушеного заявником, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування заяви (клопотання), скарги, пропозиції чи зауваження.

Відповідальний структурний підрозділ складає списки громадян, які були на прийомі у керівників і спеціалістів самостійного структурного підрозділу апарату Міністерства та виявили бажання бути прийнятими на особистому прийомі Міністром, першим заступником Міністра, заступником Міністра з питань європейської інтеграції, заступником Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступниками Міністра та державним секретарем, і подає зазначені списки Міністру, заступникам Міністра та керівникам самостійних структурних підрозділів апарату Міністерства відповідно до їхньої компетенції не пізніше ніж за чотири робочі дні до прийому.

Керівники і спеціалісти самостійних структурних підрозділів апарату Міністерства з питань, що належать до їхньої компетенції, готують відповідні матеріали за зверненнями громадян, які записані на особистий прийом до Міністра, першого заступника Міністра, заступника Міністра з питань європейської інтеграції, заступника Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступників Міністра та державного секретаря Міністерства.

За два робочі дні до проведення особистого прийому громадян самостійні структурні підрозділи апарату Міністерства подають підготовлені матеріали Міністру, першому заступнику Міністра, заступнику Міністра з питань європейської інтеграції, заступнику Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступникам Міністра, державному секретарю відповідно до розподілу обов’язків та до громадської приймальні Міністерства.

У записі на особистий прийом до Міністра, першого заступника Міністра, заступника Міністра з питань європейської інтеграції, заступника Міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, заступників Міністра та державного секретаря може бути відмовлено, якщо:

порушене питання вже розглядалося Міністерством і було вирішено по суті;

звернення, що стосується оскарження рішення, подано з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян».

Забороняється відмова громадянинові в записі на особистий прийом через його політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність, незнання української мови.

4. Першочергово у Міністерстві проводиться особистий прийом осіб з інвалідністю внаслідок війни, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», громадян, які мають установлені законодавством пільги.

5. Організацію особистого прийому громадян керівниками і спеціалістами самостійних структурних підрозділів апарату Міністерства здійснюють працівники відповідального структурного підрозділу.

Особистий прийом громадян керівниками і спеціалістами самостійних структурних підрозділів апарату Міністерства відповідно до компетенції проводиться щодня, крім вихідних і святкових днів:

з понеділка по четвер – з 10.00 до 13.00 та з 14.00 до 17.00;

у п’ятницю – з 10.00 до 13.00 та з 14.00 до 15.30.

Напередодні святкових і неробочих днів проведення особистого прийому громадян скорочується на одну годину.

У разі звернення громадян, поведінка яких створює небезпеку для оточуючих, їх особистий прийом може бути припинено з одночасним зверненням до уповноважених органів відповідно до компетенції.

Особистий прийом громадян керівниками і спеціалістами самостійних структурних підрозділів апарату Міністерства проводиться виключно в громадській приймальні Міністерства згідно з графіками на спеціально відведених для цього робочих місцях і передбачає безпосереднє спілкування працівника Міністерства та громадянина (заявника).

Керівники і спеціалісти самостійних структурних підрозділів апарату Міністерства після отримання відповідного повідомлення від працівників відповідального структурного підрозділу зобов’язані прибути до громадської приймальні Міністерства для надання консультацій громадянам, які прибули на особистий прийом.

Графіки особистого прийому громадян затверджені керівниками самостійних структурних підрозділів апарату Міністерства і погоджені керівником відповідального структурного підрозділу, передаються до відповідального структурного підрозділу.

6. Вхід громадян до громадської приймальні Міністерства не потребує оформлення перепустки та пред’явлення документів, що посвідчують особу.

З метою запобігання корупційним і пов’язаним із корупцією правопорушенням у громадській приймальні Міністерства проводиться відео- та аудіозапис (за згодою). Відео- та аудіоматеріали зберігаються у структурному підрозділі апарату Міністерства з питань інформаційних технологій протягом 30 календарних днів із дати проведення таких записів.

7. Для запису на особистий прийом громадянин повинен пред’явити документ, що посвідчує його особу. У разі відсутності такого документа або відмови його пред’явити громадянину відмовляється в записі на особистий прийом.

Під час попереднього запису на особистий прийом з’ясовується прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності), місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, чи звертався громадянин до структурного підрозділу з питань соціального захисту населення місцевої державної адміністрації, органу місцевого самоврядування, центральних органів виконавчої влади, діяльність яких спрямовується та координується Міністерством через Міністра (далі – органи влади), до повноважень яких належить вирішення порушеного питання; вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування заяви, клопотання, скарги, пропозиції, зауваження, з’ясовується, яка відповідь була надана або яке рішення з порушеного питання було прийнято відповідним органом влади, визначається самостійний структурний підрозділ апарату Міністерства, що проводитиме особистий прийом, або орган влади для вирішення порушеного питання по суті (у разі відсутності позиції цього органу).

При цьому обов’язково заповнюється реєстраційно-контрольна картка згідно з додатком 1 до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Міністерстві соціальної політики України, затвердженої наказом Міністерства соціальної політики України від 15 березня 2012 року № 139, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 23 березня 2012 року за № 438/20751.

Не допускається з’ясування відомостей про особу громадянина, що не стосуються його звернення.

8. Повторний прийом громадянина з питання, яке вже розглядалося керівниками Міністерства, проводиться у разі, якщо питання, порушене у першому зверненні, не було вирішено по суті.

9. У разі повторного звернення громадянина вивчаються матеріали з порушеного питання, з’ясовуються причини повторного звернення, надаються необхідні роз’яснення та можлива допомога.

10. Під час проведення особистого прийому громадян можуть бути присутні їх представники, повноваження яких оформлено в установленому порядку, та/або особи, які перебувають у родинних відносинах з такими громадянами і мають документи, що посвідчують їхні особи та підтверджують повноваження.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому громадян не допускається.

11. Письмове звернення, яке подається громадянином на особистому прийомі, оформляється відповідно до вимог статті 5 Закону України «Про звернення громадян».

Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється письмово або усно (за його бажанням).

12. Із урахуванням рішення, прийнятого під час особистого прийому посадовою особою, яка його проводила, працівники відповідального структурного підрозділу, відповідних служб та самостійних структурних підрозділів апарату Міністерства опрацьовують проекти резолюцій до звернень громадян і подають їх на розгляд відповідному керівнику Міністерства.

13. Звернення громадян на особистому прийомі обліковуються відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Міністерстві соціальної політики України, затвердженої наказом Міністерства соціальної політики України від 15 березня 2012 року № 139, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 23 березня 2012 року за № 438/20751.

Директор Департаменту

документообігу Ольга ТАРАСУН